卸下玻璃柜臺帶來的距離感，真正走入百姓生活中，傾聽他們的需求，給予最迫切、最實際的幫助，民生銀行福州分行的社區金融正呈現出一派生機蓬勃之美。
堅持“便民、利民、惠民”的理念，將銀行開到社區門口，將綜合金融服務送到居民身邊，這是民生銀行福州分行社區支行一直努力的方向。在這過程中，一群有心的社區支行人、一群可愛的社區客戶之間又將演繹出哪些真情實感的故事呢？
方便百姓 給予近在咫尺的貼心服務
“小陳，別人說用拼多多買東西很便宜，你來教教我”
“上次你說的理財，我后來給朋友推薦”......
郭阿姨是民生銀行福州中庚香山春天社區支行的“老熟人”了。一開始，對于開在家門口、面積不大的社區銀行，她抱持著“觀望”態度。為了改變居民們的刻板印象，支行工作人員時常邀約她和周圍居民們到網點來坐坐，給他們傳授金融理財知識，還耐心地教會他們使用智能手機。久而久之，社區銀行成了附近居民的聚集地，社區支行人員也成為他們心事的“傾聽者”。
談到民生銀行社區支行的金融服務，“貼心”是郭阿姨脫口而出的感受。不論是提供金融咨詢，還是推薦理財品，社區支行客戶經理們清楚地記得每位客戶的自身情況與風險偏好，為居民們選擇最合適的投資方案。為了讓老年群體享受到便捷的服務，民生銀行特意在社區支行提供省市社保年險服務，方便老人就近辦理。
“為了給不便出行的老年客戶辦理金融業務，社區支行配置了最先進的遠程終端設備，方便客戶經理隨身攜帶，提供上門服務。”中庚香山春天社區支行行長陳松志表示，在民生銀行看來，設備先進很重要，但更重要的是人的服務。2020年底，一位80多歲的阿姨找上了中庚香山春天社區支行尋求幫助，她老伴90多歲了，想把十多年前存折里的錢取出來，因為身體原因忘了密碼，也無法親自前來。中庚香山春天社區支行行長陳松志帶著移動設備上門核定情況，并幫助客戶完成了變更業務。
“民生銀行服務真是貼心周到，專程到家里為我辦理業務，真讓人感動！”這樣的貼心口碑在附近社區內口口相傳，周邊不少居民都成了中庚香山春天社區支行的“鐵桿”客戶。
融入百姓 提供量身打造的金融產品
當中庚香山春天社區支行正在為百姓提供貼心服務時，相隔10公里的五鳳住宅社區支行正在思考如何為小區居民做好資金管理服務？
五鳳住宅社區支行對于金融服務有著更加廣泛和延展的理解。“延伸更多附加功能，做不一樣的銀行”，是民生銀行福州五鳳住宅社區支行給自己的定位，更好地融入百姓，了解大家真正的需求。
五鳳住宅社區支行輻射周邊社區數量多，入住成熟度高，業主對消費性貸款和理財需求也不斷增強，無論是房屋裝修，還是置辦家具家電，都會涉及資金的分配周轉問題。
家住巴黎之春的唐女士是民生銀行五鳳住宅社區支行的“老客戶”。“我家房子已經入住十多年，時間長了，準備重新裝修。”因為生意投入，一時無法支出大筆流動資金用于裝修。在了解唐女士需求后，五鳳住宅社區支行行長莫云清向她推介民生銀行量身打造的“業主貸”，讓她及時拿到了貸款，“民生銀行為我們業主設想周到，真的好。”
貼近百姓 打造真情真心的溫度金融
“俯下身子做服務，貼近百姓做金融”已成為民生銀行福州分行打造“暖溫度”社區支行的服務標桿，以真情換真心，金融服務不再是簡單的業務關系，而是成為幫助百姓實現美好生活的途徑。
在中天金海岸社區支行，為確保社區金融安全，聯合街道不定期為居民開展反假幣、防范電信詐騙和非法集資等金融宣傳，提升社區居民風險防范能力。為滿足社區居民非金融服務需求，每逢春節、端午節、中秋節等中國傳統節日，與社區物業共同舉辦節慶活動，邀請居民寫春聯、猜燈謎、包粽子、做元宵等，將有溫度的服務深入到居民生活的方方面面。
去年上半年，居民幾乎足不出戶。在這特殊時期，民生銀行福州分行社區支行始終堅信：“疫情可以阻隔人與人之間的距離，但無法阻隔社區支行與居民之間的關愛！”各社區支行提出“線上賦能客戶”新思路，按照不同特質的客戶組建微信群，因“群”而異設計專屬活動，開展金融知識問答、理財知識小課堂，讓居民們“知識”“財富”雙豐收，還穿插“線上”廚藝大比拼、歌唱比賽等活動，活躍了居民的“宅”家生活。為了弘揚防疫正能量，去年中旬民生銀行福州分行組織同城九家社區支行舉辦了“燃情盛夏 舞動榕城”廣場舞大賽，吸引了28支舞蹈隊參與其中，不少參賽的阿姨都紛紛點贊：“民生銀行特別貼近我們的生活，'懂你'的銀行服務就是不一樣。”
速評：
經過多年耕耘，民生銀行福州分行社區支行已成為了社區里的“居住好鄰居、生活好朋友、財富好管家”，以特色化的金融產品和專業貼心的金融服務贏得了良好的口碑和聲譽。未來，民生銀行福州分行繼續秉承“為民而生、與民共生”的初心與使命，通過差異化定位和特色化經營，為社區居民打造全新的金融服務平臺。
（通訊員 俞正林）
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