索信達控股(股票代碼：03680.HK)被外界稱為“港股市場AI第一股”，是中國金融行業AI大數據、整合智能營銷領導者。近日，《中國金融電腦》雜志社記者受邀參加了索信達控股媒體溝通會，并專訪了索信達控股首席執行官(CEO)吳輔世博士。
2020年，受新冠肺炎疫情的影響，很多行業面臨“大洗牌”，有些企業的發展路徑被迫偏移，有的緊縮銀根裁減人力，有的降低業務增長預期，有的則暫緩擴張計劃。但索信達控股有限公司(以下簡稱：索信達)卻在2020年逆勢實現了營收和客戶群的快速增長，新設了杭州運營總部，開設了四家分公司，收購了一家同業公司，實現了員工數量50%以上的增長，新推出的產品和解決方案也受到市場矚目，在疫情加速企業數字化轉型的當下，索信達憑借自身的科技優勢和服務能力，實現業務逆勢上漲，成為中國金融機構信賴的合作伙伴。
逆勢生長背后的核心能力
來自銀保監會的數據顯示，2020年銀行機構和保險機構信息科技資金總投入分別為2078億元和351億元，同比增長20%和27%。金融科技在金融行業的發展前景廣闊，基于對行業的深刻洞察，索信達專注金融科技發展，為金融機構提供滿足需求的大數據和人工智能解決方案，在金融行業數字化營銷領域處于領先位置。
在索信達媒體溝通會上，該公司首席執行官(CEO)吳輔世博士揭秘了助力索信達馳騁金融科技“藍海”的四大核心能力。
1. 成功案例驗證商業模式
索信達通過提供設計規劃、解決方案咨詢、產品實施和服務交付等端到端的數據智能產品和服務，幫助金融機構實現數字化轉型，助力金融機構演進組織及科技架構、全面提升數字化能力。目前，索信達已為金融機構提供了500多個成功案例，與國內80%的頭部銀行達成合作。其中與一家領先的股份制商業銀行從2013年開始合作，索信達先后參與了該行的大數據平臺、智能營銷平臺、客戶體驗監測系統、線上獲客平臺、用戶畫像平臺、個性推薦系統等重要系統的搭建和優化升級，見證了該行向“金融科技銀行”的數字化轉型過程，也鍛煉了索信達的技術隊伍，積累了大量的經驗。
2. 全國布局確保高質量的交付能力
索信達對于未來的發展戰略和前進方向有很強的信心和決心，盡管面臨復雜多變的外部環境，索信達仍然堅定不移地推進全國市場布局和區域市場發展，在2020年加大投資，設立了杭州運營總部，增開上海、成都、大連、廈門分公司，完成在華南、華北、華東和西南四大重點區域的全國性戰略布局，并以此為基礎，為當地的金融機構提供穩定且快速的服務支持，持續擴大全國市場的輻射范圍。此外，為了增強索信達在大數據底層平臺方面的技術服務能力，索信達收購了國內Cloudera服務商——深圳銀興智能數據有限公司，加速提升索信達在大數據平臺領域的整體解決方案能力。
3. 加大研發投入確保強大的技術支撐
加大技術研發投入，積極引進關鍵人才，是索信達贏得良好業績的關鍵因素。2020年，索信達大力推進研究大數據與AI前沿技術、產品及其應用，將AI技術與金融業務場景深度融合，并通過招募人才和擴張團隊，實現AI高端人才和專家人數翻番。目前，索信達已經實現靈犀智能營銷系列6款產品及人工智能系列7款產品的研發與布局，申請了41項自主專利，獲得86項計算機軟件著作權。
4. 經驗豐富的人才隊伍奠定堅實的發展基礎
面對疫情挑戰，很多企業不得不采取人事凍結或裁減人力的應對之策，索信達卻依然堅持超前部署，持續招募人才和擴張團隊，積極引進關鍵人才。2020年，索信達員工數量實現50%以上的增長，很多人才來自于數據領域的全球頂尖企業或著名的咨詢公司，他們在領先公司積累的經驗結合索信達的解決方案能力，可以更好地為金融機構提供優質的產品技術和咨詢服務。這為索信達未來的快速發展奠定了堅實的基礎。
通過不斷加大科研投入和產品創新，打造從市場、人才到客戶的全方位競爭力，不斷助力金融機構數字化轉型，索信達獲得了越來越多客戶的支持，最終實現逆勢增長。
洞悉客戶需求 提供精準服務
數字化轉型的核心在于服務理念的轉變，從傳統的“以產品為中心”轉向數字時代的“以客戶為中心”，如何精準地“想客戶所想，供客戶所需”成為金融機構急需解決的難題。基于對大數據與AI的深度應用能力和對客戶業務的前瞻性洞見及執行能力，索信達推出“咨詢+產品+交付”為一體的整合型數據服務方案，幫助客戶解決業務痛點、實現創新發展。
索信達“靈犀”平臺助力金融機構智能營銷能力提升
在數字時代，金融機構面對的一個重大挑戰就是客戶在消費需求和消費行為上的轉變。客戶的需求越來越個性化，單一的金融產品很難滿足不同客戶的需求，客戶希望隨時隨地享受到金融服務，金融機構也很難再通過面對面的方式來了解客戶的需求并推銷產品。因此，金融機構迫切需要在大數據挖掘洞察的基礎上，細分客群，實現產品精準匹配，最終為客戶提供個性化的“千人千面”服務。
索信達“靈犀”就是一款能幫助金融機構打造一站式自動化閉環營銷體系的產品，索信達副總裁兼技術與產品研發負責人曹新建指出，靈犀整合了智能營銷平臺、實時營銷平臺、個性化推薦系統、客戶畫像系統、標簽管理系統及營銷內容管理系統，能實現金融機構與客戶的全方位鏈接，幫助金融機構實現對客戶的深入洞察，從而提高營銷轉化率，助力業務增長。他強調，在對數據的使用和管理過程中，索信達會對關鍵信息進行脫敏處理，以保護金融機構客戶隱私。
AI助力創新能力提升
為有效輸出業務咨詢與技術研發能力，結合金融行業需求和業務場景，索信達創建了AI創新中心，不斷加強對機器學習、自然語言處理、知識圖譜等相關技術的投入，探索智能營銷、智能風控和智能運營等方向的前沿AI技術和應用。2020年，索信達發布了全新的模型管理平臺，同時在模型工廠和客戶微細分研發方面取得了有效進展。
模型工廠是幫助金融機構進行數據分析建模的現代生產流水線，只需裝填數據原材料，即可自動化產出可用的標準模型，支持個性化定制。客戶微細分是創新利用數據圖像化的思路，通過將銀行業常見的結構化數據轉化為深層圖像特征，從而形成戰術級微細分，更精準地挖掘客戶的深層特征，提升金融服務精準度，數據處理效率提高400倍，模型準確率提高20%~40%，大大提升了索信達通過技術為客戶創造價值的能力。
通過將AI創新中心的科研項目與金融業務深度融合，索信達能夠幫助金融機構實現降本增效，并為金融機構帶來源源不斷的創新驅動力。
吳輔世博士表示，下一步，索信達將力爭實現頭部金融機構全覆蓋，并加速拓展中小金融機構客戶;持續加大創新與產品投入，完成產品體系布局及市場推廣;開展與標桿性大型客戶的聯合研發模式，保障公司在數字化創新及應用方面保持業內領先水平;加大AI基礎能力研究及落地實踐，將聯邦學習、NLP等技術應用于具體的金融場景;加強與金融科技公司合作，積極構建圍繞索信達靈犀智能營銷系列產品和人工智能系列產品的上下游合作伙伴生態圈，優化客戶體驗，提升市場競爭力。
本文章刊于《中國金融電腦》2021年第4期。微信搜索“索信達控股”，了解金融機構如何通過人工智能技術實現智能營銷、智能風控、智能運營和決策，全面提升數字化能力。
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