近日，中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展的2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建工作結(jié)果揭曉，浦發(fā)銀行衡水分行營業(yè)部榮獲“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號。
浦發(fā)銀行衡水分行營業(yè)部自成立以來，始終秉承“篤守誠信、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念，“新思維、心服務(wù)”的品牌主張，以完善先進的硬件環(huán)境，細致周到、始終如一的服務(wù)品質(zhì)，將浦發(fā)文化底蘊與金融服務(wù)相融合，在當?shù)貥淞⒘肆己玫姆⻊?wù)品牌形象。
融入特色文化，打造一流服務(wù)環(huán)境。結(jié)合總分行廳堂建設(shè)和6S管理要求，衡水分行營業(yè)部遵循“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層”的原則積極優(yōu)化網(wǎng)點配置，為客戶營造寬敞整潔、溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，打造現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等九大功能區(qū)。為特殊群體客戶提供愛心座椅、無障礙通道等便民設(shè)施，提升客戶服務(wù)體驗。
細化服務(wù)流程，鍛造一流服務(wù)團隊。衡水分行營業(yè)部對照評價體系找差距，指派專人負責服務(wù)錄像巡查，每日檢查，每日通報，加強內(nèi)外聯(lián)動，做到服務(wù)工作互相補位。同時借助“神秘人”檢查制度，內(nèi)外協(xié)力、有獎有懲，對照標準編寫接待客戶全流程服務(wù)演練腳本，每天晨會情景模擬，反復(fù)對標。營業(yè)期間實行負責人廳堂值班制度，進行全覆蓋服務(wù)監(jiān)督。夕會時間，全員匯報服務(wù)工作成效，現(xiàn)場整改問題，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，打造一流服務(wù)團隊。
傳播“靠浦”文化，提升品牌形象。堅持“五心”服務(wù)理念，傳播浦發(fā)文化，開展理財沙龍，解決客戶理財需求；開展差異化服務(wù)，解決客戶燃眉之急；疫情期間，分行員工擔任志愿者為客戶送蔬菜上門；連續(xù)三年每月參與志愿服務(wù)，爭創(chuàng)省級文明單位，積極踐行社會責任，同陪伴，共成長，用實際行動傳遞溫暖，努力做一家有溫度的銀行，收到了社會各界的“點贊”。
目前，浦發(fā)銀行石家莊分行正掀起學(xué)習(xí)先進熱潮，以衡水分行營業(yè)部為榜樣，學(xué)習(xí)先進做法，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，升級服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能。該行表示，將繼續(xù)深化“以客戶為中心”服務(wù)理念，始終堅持從客戶的角度出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)渠道和服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)水平，提升客戶的金融服務(wù)體驗，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，推動河北省銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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