“服務(wù)大眾，情系民生”，這是民生銀行的初心與使命。在虎年春節(jié)即將到來之際，民生銀行福州分行牢記這一初心與使命，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點持續(xù)開展暖心服務(wù)與志愿活動，用愛心傳遞民生溫度，用真情感動特殊人士。
暖心服務(wù) 打造適老化廳堂
歲末年初，正是老年居民與銀行等金融機構(gòu)打交道的高峰期。
日前，民生銀行福州分行湖東支行，迎來一位90多歲，坐著輪椅的老人。廳堂員工看到這位老人后，立即走出廳堂迎接。當?shù)弥先思沂莵聿樵兛▋?nèi)余額后，員工們不僅優(yōu)先為其辦理，還擔心老人坐不穩(wěn)，在邊上持續(xù)守護。溫情的服務(wù)，體貼的照顧，令老人十分感動，當場寫下表揚信：“服務(wù)態(tài)度非常好，辦事又很耐心細致”!
同樣，在福州分行營業(yè)部，一位要辦卡又不會普通話的老人略顯著急。得知這一情況后，服務(wù)經(jīng)理立即尋求會方言的同事協(xié)助，很快為老人順利辦妥開卡手續(xù)。
致力于為老年人打造有溫度的金融服務(wù)，不斷進行“適老化”改造，民生銀行廳堂員工切實提升老年人的獲得感、幸福感，讓老年群體暢享金融生活便利。
熱情助人 廳堂服務(wù)向愛延伸
電話鈴聲響起，不是業(yè)務(wù)交流，而是求助!日前，民生銀行福州中亭街支行理財經(jīng)理收到一位老阿姨打來的求助電話。原來，她一個人在上街買藥途中，身體突然很不舒服，情急之下想到了在民生銀行的“親人”。問清地點后，理財經(jīng)理立即從行里取來一條凳子和一件絨毛毯，趕到阿姨身邊，一邊照顧老人一邊緊急聯(lián)系阿姨家人，直到阿姨家人趕來接走才放心離開。
無獨有偶，民生銀行福州連江支行也接到一位60多歲，身患殘疾的客戶打來的求助電話。原來，客戶收到一筆還款資金，因家中無人，擔心資金安全，希望銀行伸出援手。收到消息，支行立即安排上門服務(wù)，將客戶接到行內(nèi)并熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)完成后又將客戶安全護送回家。
“每個人都可能遇到急事，日常精心關(guān)懷，讓我們民生員工能夠成為客戶緊急時刻第一時間想到能求助的人，這是我們的榮幸。”民生銀行福州分行相關(guān)負責人表示。
用心用情 貼心服務(wù)殘障人士
1月17日下午，民生銀行福州鼓樓支行進來了三位年輕人。該行服務(wù)經(jīng)理迎上前去，卻見其中一人“一言不發(fā)”地將手機遞到面前。通過手勢比劃，他意識到，這三位是聾啞人士，是來辦理工資卡業(yè)務(wù)的。服務(wù)經(jīng)理隨即拿來紙筆與三位年輕人“筆談”起來：防范電信詐騙、禁止出租出借賬戶等，并遞上相應(yīng)宣傳材料。客戶開好借記卡后，他又耐心地用紙筆詳細推薦手機銀行、微信即時通等適合聾啞人士的相關(guān)功能，引來客戶的贊許。客戶離開不久，又折回廳堂，表示希望復(fù)印身份證件與銀行卡等，王震一熱情地幫助完成。自始至終，服務(wù)經(jīng)理一直保持著微笑與熱情，圓滿滿足了客戶的需求。
殘障人員需要社會的關(guān)愛，民生銀行員工用自己的熱情與友善，贏得了客戶的認可，也讓他們感受到進入民生大家庭的溫暖。
“虎年福見 有福之州”。新春佳節(jié)即將到來，迎新之際，民生銀行福州分行各網(wǎng)點還紛紛舉辦敬老、寫春聯(lián)送福等各種愛心活動。民生人的想法很單純——新春之際，讓客戶感受民生溫度，共同打造“有福之州”!
(通訊員 俞正林 孫琦侃)
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