5月26日，民生銀行西南首家“智慧銀行體驗(yàn)店”——成都天府支行正式開業(yè)，為廣大市民帶來了個性化、綜合化、智能化的全新金融服務(wù)體驗(yàn)。
坐落于成都市高新區(qū)核心區(qū)域的民生銀行成都天府支行，始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持“智慧銀行+科技金融”的建設(shè)思路，不斷探索智慧服務(wù)新經(jīng)濟(jì)的特色模式，生動踐行了“敏捷開放的銀行”戰(zhàn)略定位，讓廣大市民享受到新技術(shù)變革帶來的高效便捷服務(wù)。
(圖為民生銀行西南首家“智慧銀行體驗(yàn)店”開業(yè)儀式現(xiàn)場)
智能打卡 金融體驗(yàn)“一鍵化”
作為民生銀行對外展示特色金融服務(wù)的重要場所，智慧化應(yīng)用在這家新型網(wǎng)點(diǎn)淋漓盡致地展現(xiàn)出來。
走進(jìn)這家智慧銀行，仿佛走進(jìn)金融科技走廊，一個萌萌噠迎賓機(jī)器人“小ONE”，會直接引導(dǎo)你辦業(yè)務(wù)。“小ONE”是民生銀行以全新的理念和手段打造的廳堂智能迎賓機(jī)器人，搭載了生物識別、大數(shù)據(jù)、數(shù)字地圖、人工智能等技術(shù)，具備業(yè)務(wù)咨詢、智能導(dǎo)航、擬人交互、自動上下班等多種智慧功能。
(圖為民生銀行迎賓機(jī)器人“小ONE”)
走在高科技機(jī)具環(huán)繞的大廳里，面前是一塊塊的智能屏幕，智能柜、AR成像試戴黃金、虛擬AI主播，時刻都能感受到金融服務(wù)與智能科技元素的深入融合和場景應(yīng)用。
產(chǎn)品譜系屏上，展示了民生銀行所有的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提供了當(dāng)期主流金融產(chǎn)品及服務(wù)場景介紹。其中，專門設(shè)置了“分行特色服務(wù)”板塊，包括“蓉城生活”、“助力新經(jīng)濟(jì)”兩大菜單。“蓉城生活”優(yōu)選分行各類特色活動及貴賓專屬活動，同時天府支行作為服務(wù)“新經(jīng)濟(jì)”的智慧銀行，本身也將成為新經(jīng)濟(jì)圈子的聚集地與共享空間。“助力新經(jīng)濟(jì)”這個模塊由金融服務(wù)、活動預(yù)告、往期精彩等板塊組成，展示了支行與合作伙伴跨界融合、開放共享、互為生態(tài)的經(jīng)營理念。
進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，這家智慧銀行又會帶來哪些不一樣的體驗(yàn)?
比如辦理信用卡，這家網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)了智能制卡機(jī)，可以實(shí)時完成信用卡申請及制卡，申請人使用微信掃描機(jī)具屏幕上的信用卡申請專屬二維碼，在線完成信息填寫，只需喝杯咖啡的功夫，不僅可以現(xiàn)場拿到一張信用卡，還可以現(xiàn)場激活、即開即用。
在這家智慧銀行，80%以上的業(yè)務(wù)可以自助辦理，但仍有不少工作人員輔助辦理業(yè)務(wù)，很多機(jī)具都能一鍵呼叫人工服務(wù)。
走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)里的遠(yuǎn)程銀行體驗(yàn)艙，一位銀行柜員小姐姐似乎近在眼前，但其實(shí)是遠(yuǎn)在600公里以外的遠(yuǎn)程銀行柜員。通過網(wǎng)點(diǎn)或手機(jī)銀行的遠(yuǎn)程銀行視頻連線，民生銀行遠(yuǎn)程銀行的小哥哥、小姐姐們就能隨時隨地“面對面”辦理大部分個人非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，比如密碼類、個人信息維護(hù)、支付結(jié)算類、儲蓄類等業(yè)務(wù)。
再往里走，有貴賓服務(wù)區(qū)與智慧銀行體驗(yàn)店相連，在私密、雅致的私人銀行貴賓室里，能夠更加輕松地洽談投資理財規(guī)劃。
據(jù)民生銀行成都天府支行負(fù)責(zé)人介紹，智慧銀行體驗(yàn)店作為支行的“數(shù)字廳堂”，包含迎賓、體驗(yàn)、服務(wù)、共享、自助五大智能空間，以虛擬管家、沉浸式服務(wù)體驗(yàn)等多種方式為客戶提供零售、對公、金融市場等金融產(chǎn)品及服務(wù)，同時綜合運(yùn)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、虛擬影像、人工智能等新技術(shù)，搭建全新金融服務(wù)場景生態(tài)，為客戶帶來“精準(zhǔn)感知、輕松體驗(yàn)，帶在身邊”的三重金融智慧體驗(yàn)。
多元服務(wù) 延伸至網(wǎng)點(diǎn)以外
民生銀行成都天府支行還致力于打造“成都市新經(jīng)濟(jì)共享空間”，因此強(qiáng)化了金融方面的服務(wù)。支行專門配置了一個路演廳，為會員單位提供各類金融及非金融服務(wù)，新經(jīng)濟(jì)企業(yè)可舉辦路演、沙龍、政策解讀等企業(yè)及個人專享活動。
民生銀行成都天府支行將服務(wù)延伸至網(wǎng)點(diǎn)之外，為還客戶提供多種創(chuàng)新的合作機(jī)會。如今，民生銀行成都分行服務(wù)小微客戶近55萬戶，覆蓋了新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)等多個領(lǐng)域。未來，民生銀行的眾多客戶產(chǎn)品將通過快閃店的形式，亮相于天府五街，在這個新經(jīng)濟(jì)場景展示窗口獲得更大關(guān)注。
建設(shè)生態(tài)銀行、智慧銀行，是民生銀行加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要著力點(diǎn)。繼2020年在北京中關(guān)村建成開業(yè)首家“智慧銀行體驗(yàn)店”以來，民生銀行第二家“智慧銀行體驗(yàn)店”在南京揭幕，加上深圳、成都兩家，目前該行已有4家“智慧銀行體驗(yàn)店”正式開業(yè)。
“‘智慧銀行體驗(yàn)店’在客戶服務(wù)體驗(yàn)、智能創(chuàng)新應(yīng)用、數(shù)字化金融拓展方面取得顯著成效，區(qū)域價值增速明顯。”民生銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將深入踐行“以客為尊”的經(jīng)營理念，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，著力構(gòu)建“共享、共拓、共建、共贏”的區(qū)域金融生態(tài)，為廣大客戶提供更加智慧、更加綜合、更加便捷的金融服務(wù)。
(通訊員 俞正林)
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