“在手機銀行上預約開戶實在是太方便了,帶著資料去銀行,半個小時就能完成開戶全部流程”安徽納通豐達韓村港務有限公司業務人員稱贊道。
2022年以來,人民銀行淮北市中心支行貫徹落實黨中央、國務院關于做好“兩穩一保”的部署,按照“放得開、管得住、服務好、費用低”的原則,持續優化小微企業和流動就業群體的銀行賬戶服務,扎實開展支付手續費減免工作,有效解決人民群眾“急難愁盼”的問題,助力市場主體紓困減負。截至5月末,淮北市企業新開戶6186戶,同比增長23.87%,開戶用時縮減為1至3天;個人新開戶59.47萬戶。
一、優化流程,銀行開戶服務更加透明
一是推進簡易開戶。指導轄區銀行按照“風險為本、企業自愿、銀行為主”原則,以精簡客戶資料要求、精簡盡職調查程序、精簡銀行賬戶功能為核心,切實解決無固定場所小微初創企業和流動群體等個人開戶難、耗時長的問題。二是建立個人賬戶分級分類管理體系。指導轄區銀行通過細分客戶群體,綜合評定客戶風險等級,為公眾提供功能匹配、風險相當的精細化銀行賬戶服務,全面提升賬戶管理質效。三是嚴格落實“三公開”和負面清單管理。選取2家條件較好的銀行網點開展《銀行賬戶開戶服務事項公示指引》試點工作,創造性落實各項內容和要求,讓服務更加“透明”。
二、依托科技,銀行賬戶服務更加高效
一是全面推廣電子渠道預約開戶服務。指導轄區銀行引導客戶通過網上銀行、手機銀行、微信公眾號等渠道預約開戶,在線提交開戶證明文件,最大程度精減紙質材料、減少填表及簽章次數。二是積極推動電子營業執照和電子簽章在銀行賬戶開立等環節的應用。依托政府權威平臺認證,防范營業執照與印章仿冒風險,在提升賬戶服務效率和客戶體驗的同時強化賬戶風險防控。截至5月末,全市共有4家銀行77個網點實現了電子營業執照在開戶環節的應用,累計開戶528戶。三是積極配合“一網通辦”平臺建設使用。指導轄區銀行加快與政府“一網通辦”平臺對接,通過該平臺為客戶提供便利、優質的賬戶線上預約服務。1-5月,全市13家銀行251個網點加入“一網通辦”平臺,成功受理預約開戶189戶。
三、健全機制,治理銀行開戶難見實效
一是充分發揮各銀行優勢,推動他們之間相互學習借鑒,采取銀行背靠背的方式開展暗訪工作,對全市銀行網點實現督查全覆蓋。二是通過現場走訪、督查暗訪、電話回訪等方式建立常態化“回頭看”機制,督促銀行落實減費讓利和優化賬戶服務要求。截至5月末,全市已督查13家銀行186個網點,覆蓋比例達67.88%,累計回訪小微企業及個體工商戶383家。三是要求各銀行在網點醒目位置公示本網點、上級管理行和當地人民銀行分支機構三級咨詢投訴電話。明確賬戶服務投訴處理流程、責任部門和處理期限。
四、精準滴灌,切實增強群眾的獲得感
一是有效落實減費讓利,為企業紓困解難。指導轄區銀行完善小微企業身份動態識別機制,按照“應降盡降、應免盡免”原則,確保支付手續費降費政策不折不扣落實到位,切實惠及市場主體。二是持續提升支付服務適老化水平,營造友好適老環境。指導轄區銀行開通老年人綠色通道、開展適老化機具改造、提供適老化軟件、上門服務及向導服務。截至5月末,全市銀行共提供上門服務740余次,服務群眾約800人次。三是持續開展銀行賬戶服務宣傳。通過“線上+線下”多種渠道,以視頻、漫畫、知識問答等群眾喜聞樂見的宣傳形式,開展現場宣傳近1.3萬次,線上宣傳2100余次,受眾群體5余萬人次,使賬戶服務優化新政得民心、暖民心、贏民心。
作者:王玉榮、李茜茜(3225061)
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