維護消費者合法權益是金融企業的使命和責任。民生保險開業20年來,始終堅持“以用戶為中心”,引金融活水流向廣袤大地,持續為用戶打造優質產品和品質服務的“高地”。在“315”國際消費者權益日來臨之際,民生人壽保險股份有限公司(以下簡稱“民生保險”)積極響應監管要求,持續強化典型風險提示,充分發揮金融企業的引導普及作用,大力筑牢消費者權益保護工作第一道防線。民生保險在準確把握金融消費公平原則基礎之上,精準聚焦特殊群體權益保護,拓展延伸金融服務覆蓋范圍,全面開展“315”消費者權益保護宣傳周活動,為百姓守護美好生活。
行動315:廣泛普及金融保險知識,筑牢消費者權益“保護線”
線上普及金融保險知識,深化保險功能內涵
金融知識的普及是為百姓守護幸福的一盞“明燈”。民生保險努力做百姓身邊的“保險專家”,充分利用線上平臺,構筑保險消費知識宣傳陣地,充分發揮“民生保險”微信公眾號、媒體平臺、短視頻平臺等各類線上平臺渠道,開展形式多樣的線上教育宣傳活動。
大力宣傳普及保險的功能作用和保險產品服務種類,提升社會公眾運用保險管理風險的意識,幫助金融消費者了解各類保險產品或服務的業務模式、辦理渠道、重要內容、功能作用、相關風險,加強社會關注熱點、投訴反映焦點、防范非法集資、金融欺詐等教育宣傳,提高消費者風險防范及依法維權意識和能力。
強化重點群體權益保護,促進金融消費公平
為群眾辦實事,為百姓尤其是特殊群體撐起保險的“保護傘”是保險企業義不容辭的義務。對此,民生保險加大對老年人、殘障人士等特殊群體的權益保護,開設老年人綠色通道,現場輔助使用智能設備,設置現場接待窗口,切實解決特殊群體在金融領域運用智能設備方面的困難,提高特殊群體現場辦事效率;對于孤寡老人、行動不便的特殊群體,提供就近辦理服務或上門辦理服務,優化流程、簡化手續,使線下服務更適應重點特殊人群,不斷改善現場的服務體驗;對于在承保或理賠環節無法到辦理點進行現場簽字授權確認或案件調解的用戶,主動上門獲取簽字授權或上門調解,提供“零距離”上門服務。
線下聚焦社區服務,延伸金融數字化服務覆蓋范圍
保險進社區,服務暖人心。民生保險利用公司線下網點資源開展消費者權益保護宣傳進社區活動,提高教育宣傳力度,通過擺放防范網絡詐騙、防范非法集資、反洗錢等宣傳展架,發放相關宣傳資料,向普通群眾宣傳消費者權益保護知識、保險承保知識、保險理賠知識,防范網絡詐騙、防范非法集資等犯罪行為的慣用手法以及反洗錢知識等內容。
活動期間,對于消費者咨詢問題進行了詳細解答,幫助消費者樹立正確的金融消費意識,并利用數字化技術拓展金融教育宣傳活動,提高消費者依法維權、理性維權的意識和能力,對消費者反映的難點、焦點問題溯源分析、答疑解惑、消除疑慮,增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。通過活動提高廣大消費者對于金融知識的了解和認識,增強廣大群眾的風險識別能力和自我保護意識。
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服務315:優化增值服務體系,為消費者提供全方位服務
優化豐富產品庫,實現服務多元化
民生保險一直秉持著“讓民生確定,為民生服務”的企業使命,建立了完善的產品體系,涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多種類型,根據用戶所處的生命周期階段,基于消費者利益提供合理的保險建議,公司保險規劃師通過豐富的產品庫,挑選合適的產品組合,并協助完成投保,滿足用戶全方位、全生命周期的保險保障需求。
與此同時,公司持續將重疾綠通產品覆蓋擴容,截至2022年底,重疾綠通助手服務已經涵蓋25款產品,服務超90萬名用戶,著重提高對用戶的服務質量,致力于守護用戶美好生活。
提升服務質量,優化用戶體驗
民生保險恪守“以用戶為中心”的經營理念,致力于為用戶提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢熱心、回訪貼心的“五心服務”,堅持以向善的力量溫暖用戶。同時,公司也秉持著“服務他人,精進自己”的服務理念,推出“非常6+1”快速理賠服務,并持續升級進一步推出 “小民立刻賠”服務理念,為用戶提供以“關懷慰問,協助指導,專業建議,賠款速達”為中心指導思想的特色理賠服務,致力于為用戶提供更快速、更便捷、更貼心的理賠服務。
創新打造VIP增值服務,消費者保障再升級
后疫情時代,消費者的保險保障意識提升,對保險的需求快速增長,同時需求呈現出個性化、差異化的特點。面對保險市場的需求變化,民生保險不斷思考和挖掘現階段群體對健康、生活等多方面的服務體驗需求,推出了“三個用戶層級、三類八項服務”VIP增值服務體系,貫穿用戶家庭全生命周期,為用戶提供尊貴專享、貼心周到的服務體驗。
民生保險VIP增值服務體系把關注點從個人轉變到家庭,從“健康管家、關愛使者、至臻禮遇”三大板塊項目貫穿用戶家庭全生命周期,部分服務對象可覆蓋至投保人父母、子女和配偶,為用戶提供更多與家人同時享受的專屬服務權益。
科技315:科技助服務再升級,不斷拓展消費者智能服務
科技助服務再升級,強化線上運營服務
擁抱科技,智創未來。民生保險強化線上運營服務,推動保全E化、電子回訪系統等數字化系統建設,積極探索并構建“區塊鏈”與“用戶購買行為”可回溯相結合的應用場景,并在公司自營網絡平臺,實現用戶購買行為追蹤及回溯的功能。
在探索大數據、人工智能的基礎上,公司全面推廣微信理賠服務,用戶可在微信端自助完成理賠申請,提交理賠材料,完成電子簽名,實現足不出戶即可完成理賠申請;同時對理賠材料進行簡化,用戶可隨時收到理賠報案、立案、結案、財務到賬等流程實時通知,實現理賠流程透明化,提高用戶滿意度。
保護用戶信息安全,推動信息風險防控能力再提升
信息安全權是金融消費者的基本權利。民生保險嚴格實施用戶信息授權管理,收集個人客戶信息時予以明示,嚴格按照用戶授權開展用戶信息使用。深入探索保險數字化底層技術體系,致力于在保護用戶的數據隱私性的基礎上,提供更高效的定制化數字保險服務,并進一步強化信息安全教育,常抓不懈,切實提升各級人員用戶信息安全保障的主動性和自覺性,保護消費者的信息安全權。
崢嶸20年,埋頭發展;崢嶸20年,堅定維護消費者權益;崢嶸20年,用心守護百姓安康和社會安定。開業于2003年的民生保險是非凡20年的見證者、參與者,與社會同振,與用戶共進。民生保險將繼續以“315”消費者權益保護宣傳周為契機,不斷創新服務模式,提高服務質量,以實際行動踐行“讓民生確定,為民生服務”的企業使命,堅定履行金融險企的社會責任,切實維護消費者合法權益。通過多形式、立體化做好金融宣傳教育普及工作,不斷暢通與用戶溝通的“橋梁”,傾聽用戶心聲,從而打造高品質服務新優勢,進一步提升用戶滿意度,以高質量服務促進高質量發展,增強公司可持續發展的內驅動力。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
