“工作上有多盡職，心中就沉淀多少真情。作為一名來自廳堂的民生消保人，我希望通過一點(diǎn)一滴的服務(wù)和努力，通過一件一件大情小事，讓老百姓切切實(shí)實(shí)感受到我們是全心全意在做好消保工作的。”民生銀行福州分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也在不斷面臨著新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，如何維護(hù)金融市場和諧穩(wěn)定，更好的滿足金融消費(fèi)者在新時期的新需求，從而持續(xù)推動金融消保工作的高質(zhì)量發(fā)展也成了各家銀行的一道必答題。
而民生銀行消保工作的答案一直是以滿足人民日益增長的金融需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過強(qiáng)化金融消保，從而增強(qiáng)人民群眾在金融生活中的獲得感、幸福感、安全感。
民生消保人：
時刻保持解決突發(fā)難題的專業(yè)和機(jī)警
“我們既要深入群眾，也要肩負(fù)一線工作的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，才能守好消保工作的最前線。” 民生銀行福州分行漳州二級分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
2023年2月21日，漳州分行營業(yè)部來了一名不速之客鐘某，他本是民生銀行的客戶，可賬戶開立以來基本無使用，當(dāng)天13時50分突然轉(zhuǎn)入了12563元的款項(xiàng)，他便立馬前來取走。機(jī)警的柜員察覺到了該客戶資金交易特征同近期漳州堵截的多起涉詐取現(xiàn)案例高度相似，于是立即向運(yùn)營監(jiān)控崗報(bào)告。在詢問下客戶神情異樣并借故迅速上了接應(yīng)車輛離開網(wǎng)點(diǎn)。
可民生銀行漳州二級分行并沒有因?yàn)榭蛻舻碾x開而就此放松警惕，隨即向漳州分行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告了情況，14時11分左右客戶再次回到網(wǎng)點(diǎn)要求銷卡時，漳州分行就已經(jīng)與公安機(jī)關(guān)取得了聯(lián)系，在審訊下發(fā)現(xiàn)其果然涉詐，現(xiàn)場追繳金額12500元。
專業(yè)和機(jī)警是民生消保人對自己的要求，為保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全，民生人在積極開展金融知識普及的同時，也將消保文化滲入到業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，為客戶構(gòu)筑起一道堅(jiān)固的“消保防線”，保障客戶的資金安全。
民生消保人：
直面民生關(guān)切問題主動出擊擔(dān)當(dāng)作為
消保工作，一頭連著“金融責(zé)任”，一頭連著萬家燈火。
2023年2月1日14點(diǎn)30分，客戶林某至民生銀行福州分行下轄莆田涵江支行柜面辦理取款業(yè)務(wù)，要求支取現(xiàn)金20萬元，其用途為“工資”。如此大額的工資取現(xiàn)立刻引起了柜員的警覺。柜面在征得客戶同意后，開展進(jìn)一步核查，發(fā)現(xiàn)該賬戶存在交易流水異常、多筆同金額交易背景無法佐證等情況，而客戶口中20萬的匯款是兩年工資的總和，可匯款方某建筑有限公司卻是于2023年1月10日新成立的，與事實(shí)嚴(yán)重不符。
在觀察到這一系列的異常行為后，民生銀行莆田分行隨即聯(lián)系上了反詐中心，在與公安部門的配合下成功司法凍結(jié)下了這20萬的涉案資金，保護(hù)住了人民群眾的財(cái)產(chǎn)。
一次次詐騙犯罪成功堵截的背后，是一幕幕幸福溫暖的現(xiàn)實(shí)圖景，為打通金融消保工作的“最后一公里”，民生銀行福州分行高度重視宣教工作，聚焦客戶關(guān)注與社會關(guān)切問題，不斷加大消費(fèi)者金融知識宣傳力度和頻次，針對老年人、青少年、務(wù)工人員等人群，將金融知識普場景化、案例化，切實(shí)把金融知識傳遞到客戶身邊。
民生消保述評：
一年一度的銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動已至，民生銀行福州分行以員工和消費(fèi)者的雙向視角出發(fā)，抓準(zhǔn)消費(fèi)者金融生活中的痛點(diǎn)，自上而下推進(jìn)優(yōu)化，打造“線上+線下”“集中+網(wǎng)格”的教育宣傳體系，運(yùn)用新媒體、新技術(shù)，積極探索新工具、新形式，確保金融消費(fèi)者能在第一時間學(xué)習(xí)到最新金融知識，從而提高金融風(fēng)險的識別能力，積極傳遞消保正能量，樹立理性消費(fèi)觀念，共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心，形成金融知識公眾教育工作的長效機(jī)制。（通訊員 俞正林）
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