民生銀行福州分行認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，踐行“金融為民”理念，將支付業(yè)務(wù)作為全行最重要的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，舉全行之力持續(xù)打造全賬戶、全渠道、全場景的支付產(chǎn)品體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
老人盡享“夕陽紅”
“民生銀行福州分行想客戶之所想，急客戶之所急，服務(wù)客戶耐心且真誠……”最近，民生銀行福州溫泉支行收到了一封感謝信，寫信的人是一位88歲的獨(dú)居老人王大爺。
事情要追溯到半個(gè)月前。王大爺孫子大婚在即，要轉(zhuǎn)2萬美元到孫子賬戶上，因腿腳不便又不會操作手機(jī)銀行，他只能電話求助民生銀行工作人員。了解完情況后，該行工作人員當(dāng)即表示可以上門辦理，而后在工作人員的指導(dǎo)下，王大爺很快成功提交轉(zhuǎn)賬申請。兩個(gè)工作日后，得知因王大爺將收款人賬號錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗，工作人員再次上門，最終幫助老人成功轉(zhuǎn)賬。
適老服務(wù)，民生溫度。該行圍繞“線上、線下”同時(shí)發(fā)力，不斷提升適老化服務(wù)。迭代線上適老化平臺。在手機(jī)銀行上推出了長輩版，采用全屏大字體設(shè)計(jì)風(fēng)格、界面簡潔易懂，首頁增加查詢及轉(zhuǎn)賬等賬戶常用功能，便于老年人操作使用；提供一鍵接入客服遠(yuǎn)程服務(wù)，為老年人群體提供看得清、易操作、陪伴式、人機(jī)協(xié)同的便利化移動(dòng)金融服務(wù)。優(yōu)化線下適老化服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)柜臺設(shè)置年長客戶服務(wù)窗口，方便老年客戶享用差異化服務(wù)；充分發(fā)揮移動(dòng)運(yùn)營設(shè)備便攜性和社區(qū)支行服務(wù)便利性，為行動(dòng)不便的年長客戶提供上門服務(wù)；尊重年長客戶的現(xiàn)金使用習(xí)慣，著力提升線下網(wǎng)點(diǎn)的適老服務(wù)水平。
老外支付“不見外”
一座三坊七巷，半部明清史。作為國家5A級旅游景區(qū)，近年來福州三坊七巷不僅吸引了大量國內(nèi)游客，還讓眾多外籍游客為之神往。但境外人士來榕卻面臨“有錢難花”的支付困境，能否化解這一難題，提升他們的體驗(yàn)感、獲得感？
“thank you！thank you！”這是一位來自美國的游客在民生銀行三坊七巷支行給出的答案。該行員工靈活運(yùn)用簡單溝通的英文和在線翻譯APP，第一時(shí)間消除與外國友人的溝通障礙。同時(shí)，引導(dǎo)其到ATM機(jī)上使用外卡取現(xiàn)，并提供6種外幣現(xiàn)鈔結(jié)售匯服務(wù)，無需開戶，僅持護(hù)照等有效身份證件即可辦理小額外幣兌換。目前，民生銀行福州分行已有70臺ATM機(jī)具支持外卡取現(xiàn)。
“便利支付通八閩”。為打造外籍來華人員全方位支付服務(wù)，民生銀行福州分行不斷強(qiáng)化移動(dòng)支付受理能力，外籍來閩人士通過微信、支付寶、云閃付、數(shù)字人民幣等移動(dòng)支付App綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，可自主選擇主、被掃方式完成支付。
暖心現(xiàn)金“零錢包”
“民生銀行的‘零錢包’真實(shí)用，可以滿足我們找零的需求。”剛剛在民生銀行莆田荔城支行兌換了“零錢包”的個(gè)體戶王老板欣喜地說道。
為滿足用現(xiàn)主體尤其是商超、餐飲、專業(yè)市場、出租車行業(yè)的小面額現(xiàn)金需求，民生銀行福州分行充分依托網(wǎng)格化管理機(jī)制，在轄內(nèi)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配有不同面額的“零錢包”，以滿足客戶不同面額的兌換需求。目前，該行現(xiàn)已累計(jì)投放2810個(gè)“零錢包”，不僅提高了現(xiàn)金的使用效率，也為市民提供了更加便捷的現(xiàn)金管理方案。
同時(shí)，該行還針對重點(diǎn)商戶開展拒收現(xiàn)金宣傳活動(dòng)，為商戶發(fā)放“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識牌，組織商戶簽署《不拒收現(xiàn)金承諾書》等，通過一系列有力措施切實(shí)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，保障“現(xiàn)金兜底”政策的有效落實(shí)。
服務(wù)大眾，情系民生。民生銀行福州分行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，加大現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)做好適老化服務(wù)，提升境外來華人員支付服務(wù)水平，為福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。（俞正林）
