聚焦外籍來(lái)華人員群體獲取支付服務(wù)上存在的短板弱項(xiàng)，國(guó)務(wù)院辦公廳近日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》。民生銀行福州分行立足實(shí)際，采取有力舉措，破除壁壘、優(yōu)化服務(wù)、拓展場(chǎng)景，持續(xù)營(yíng)造安全、便捷、高效的支付服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升支付便利性，切實(shí)解決相關(guān)群體支付不便問(wèn)題。
優(yōu)化服務(wù) 便利支付“不見(jiàn)外”
“Don't worry，we will try our best to help you!”2024年2月29日下午，民生銀行福州分行閩侯支行的廳堂里，大堂經(jīng)理用英語(yǔ)輕聲安撫著一位手里拿著手機(jī)和銀行卡不停比劃，看起來(lái)很焦急的外賓。
原來(lái)，這位外國(guó)友人來(lái)自西班牙，是一位外教老師。他來(lái)到民生銀行的目的，是想要將自己的民生銀行卡與微信賬戶綁定，以便在周邊的商鋪進(jìn)行日常消費(fèi)。然而，由于不熟悉中文，也不清楚如何表達(dá)需求，這位外賓非常著急。
服務(wù)經(jīng)理考慮到為外籍客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)耗時(shí)較長(zhǎng)的情況，立即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)主管安排熟悉外語(yǔ)的服務(wù)經(jīng)理，在不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)的情況下，為該客戶開(kāi)啟綠色通道。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)經(jīng)理還向該客戶介紹了多種支付方式方便客戶使用。外國(guó)友人連連稱贊并用不太流利的中文說(shuō)著“謝謝”。
無(wú)獨(dú)有偶，4月19日，英國(guó)籍人士MERRY來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，工作人員熱情接待，由一位英文較好的員工與其進(jìn)行溝通。MERRY是打算辦理個(gè)人結(jié)算賬戶，但由于語(yǔ)言交流不便在多家銀行未辦成，當(dāng)天來(lái)到我行想試一試。在服務(wù)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，客戶提供了其在國(guó)內(nèi)居住證明、工作證明、收入證明等相關(guān)材料，使用廳堂IPAD順利幫助MERRY成功開(kāi)立了個(gè)人銀行卡、開(kāi)通了對(duì)外轉(zhuǎn)賬功能，整套流程下來(lái)不過(guò)25分鐘，還完成微信賬戶綁定。MERRY驚詫于我行開(kāi)戶的便捷與無(wú)紙化操作，連聲表示感謝。在服務(wù)經(jīng)理的幫助下，她還快速學(xué)會(huì)了我行手機(jī)銀行的操作。MERRY對(duì)我行工作人員熱情周到的服務(wù)感到非常的滿意。
破除壁壘 便利支付“通八閩”
4月16日，中國(guó)人民銀行、商務(wù)部、國(guó)家外匯管理局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)領(lǐng)域支付服務(wù) 提升支付便利性的通知》。民生銀行福州分行積極響應(yīng)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，多措并舉進(jìn)一步優(yōu)化境外來(lái)華人員賬戶服務(wù)：持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施配置工作，全面更新新型運(yùn)營(yíng)機(jī)具，充分利用機(jī)具開(kāi)放的“遠(yuǎn)程助手”功能，提供更優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程助老服務(wù)；持續(xù)跟進(jìn)改造進(jìn)度，不斷提升外籍來(lái)華人員支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)分行70臺(tái)ATM機(jī)具均支持外卡取現(xiàn)；持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金兌換服務(wù)，充分依托網(wǎng)格化管理機(jī)制，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配有不同面額的“零錢包”，以滿足客戶不同面額的兌換需求，分行現(xiàn)已累計(jì)投放3085個(gè)“零錢包”。
此外，為打造外籍來(lái)華人員全方位支付服務(wù)，民生銀行福州分行不斷強(qiáng)化移動(dòng)支付受理能力，外籍來(lái)閩人士通過(guò)微信、支付寶、云閃付、數(shù)字人民幣等移動(dòng)支付App綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，可自主選擇主、被掃方式完成支付。
隨著國(guó)際化進(jìn)程的不斷深化，民生銀行福州分行將始終秉承“誠(chéng)信專業(yè)，用心用情，創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，以提升外籍人士支付便利性為著力點(diǎn)，讓外國(guó)友人更好地融入國(guó)內(nèi)電子支付環(huán)境，盡早適應(yīng)國(guó)內(nèi)的金融生態(tài)，為外籍客戶提供更好的國(guó)際化金融服務(wù)體驗(yàn)。（江海 俞正林）
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