“養(yǎng)老是‘朝陽產(chǎn)業(yè)’社會需求在不斷擴大，服務要求也在不斷提高”公司成立于1998年，見證家政行業(yè)26年發(fā)展變化的濟南天工人力資源服務有限公司總經(jīng)理田芙華感慨道。
近日，商務部等部門印發(fā)《促進家政服務業(yè)提質擴容2024年工作要點》，聚焦提高家政服務質量，實施家政服務質量提升“十大行動”。其中提出“持續(xù)推進養(yǎng)老和家政服務標準化專項行動。完善家政服務標準體系，建設標準化試點示范項目40個，強化家政服務標準實施應用”，“十大行動”還提出“深化家政信用體系建設行動。完善家政企業(yè)、服務人員信息檔案和信用記錄，推廣家政信用查，持續(xù)開展家政企業(yè)信用信息共享與公示”。
山東省商務廳“2024年全省商務工作要點”中提出“服務全省服務業(yè)大發(fā)展，強化家政信用體系建設，培樹誠信家政星級企業(yè)，舉辦誠信家政進社區(qū)惠民促消費、現(xiàn)代家政產(chǎn)業(yè)展等活動，推進家政市場循環(huán)供給，促進家政消費。”
家政服務行業(yè)是比較少見的供不應求的行業(yè)，而老年人照護是家政服務的一項重要工作。據(jù)商務部數(shù)據(jù)顯示，目前全國家政服務業(yè)從業(yè)人員有3000萬左右，實際需求超過5000萬，缺口較大。濟南天工人力資源服務有限公司，立足家庭，延伸社區(qū)，服務定位60歲以上老人，專業(yè)提供居家養(yǎng)老服務工作為重點。以“天工人是老年人的貼心人”為服務理念，在居家服務中分3類模式，有償服務：針對家庭收入比較可觀的老年人，服務事項按市場價收取服務費 ；低償服務：對家庭條件收入偏低的老年人，收取服務費比市場價優(yōu)惠20%；無償服務：對高齡、失獨、特困老年人，免收取服務費提供服務。 在家政服務與社區(qū)養(yǎng)老服務工作中，實現(xiàn)了“雙創(chuàng)”的新模式--創(chuàng)新社區(qū)服務模式、創(chuàng)造社區(qū)服務文化;與相關部門聯(lián)合打造社區(qū)養(yǎng)老服務新模式，首創(chuàng)山東省社區(qū)養(yǎng)老服務模式--天工日間照料中心“時間銀行”服務項目。針對農(nóng)村養(yǎng)老，建設農(nóng)村幸福院，在老人助餐服務方面——推出“五點制”即老人出一點、企業(yè)讓一點、政府補一點、集體添一點、社會捐一點。目前天工公司職業(yè)養(yǎng)老護理員3758人。
高質量的家政服務離不開完善的信用體系支撐。在山東省商務廳的政策引導下天工公司積極加入“家政服務信用體系誠信平臺”，家政服務員實行“一卡通”。在田芙華看來“家政服務信用體系誠信平臺”給用戶提供了更便捷的服務，在家里打開手機就能看到自己家聘請的家政員的全部信息，增加了用戶對家政企業(yè)的信任度，提升了企業(yè)信譽度和整體價值;為家政員打造了“一卡一碼一平臺”，通過“一卡一碼一平臺”，匯集了家政員“五證”的全部內容，不用手持五證上崗，讓家政員“輕裝上陣”;用戶足不出戶，掃描家政員手中的二維碼，就能獲取家政員的全部信息，誠信平臺在家政服務業(yè)大數(shù)據(jù)、云計算的助推過程中，起到了精細化的作用。
提高家政服務質量，是當前促進家政行業(yè)高質量發(fā)展的迫切任務，是穩(wěn)就業(yè)、促消費、惠民生的重要舉措。近年來,山東省商務廳圍繞惠民生促消費，積極推進我省家政服務業(yè)信用體系建設，努力營造家政行業(yè)放心消費環(huán)境，促進家政服務業(yè)提質擴容。記者從山東省商務廳了解到，目前全省正常經(jīng)營的家政服務企業(yè)和業(yè)戶超過5000家，從業(yè)人員約43萬人，服務范圍涉及育嬰保育、月子護理、養(yǎng)老、病患陪護、衛(wèi)生保潔、家庭烹飪等20多個門類200多個服務項目。
山東省商務廳深化“商務+服務”工作機制，舉辦“山東家政日”活動，開展家政信用知識競賽、宣傳誠信家政企業(yè)、展示家政服務標兵風采，激勵家政服務從業(yè)人員提升職業(yè)認同感、歸屬感和榮譽感。舉辦全省家政信用體系建設培訓班，對商務部家政服務信用信息平臺應用進行業(yè)務解析，持續(xù)加深企業(yè)對行業(yè)信用體系建設重大意義的認識和相關政策的認可度。“2024年下半年山東省商務廳將舉辦家政企業(yè)產(chǎn)業(yè)對接活動，提高家政服務質量，加強供需對接，促進家政消費，推進家政服務業(yè)提質擴容”山東省商務廳相關負責人說。
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