謹防“客服”退款詐騙 保護個人信息安全
發布時間：2025-03-25 09:05:53
文章來源：中國金融時報網
近日，一位王女士發現孩子使用自己的手機在游戲平臺進行網絡游戲充值，申訴退款未果后，王女士在網絡上找到所謂的“游戲客服熱線”，對方通過偽裝身份，誘導其添加微信并加入群聊，以幫助處理退款為名，多次誘導王女士提供信用卡照片等敏感信息，最終致使王女士信用卡被盜刷8筆，損失4萬余元。
在此，中國民生銀行信用卡中心提醒廣大消費者：
一、謹慎核實“客服”身份
不法分子經常偽裝成游戲客服或相關平臺工作人員，利用家長對孩子游戲充值問題的焦慮心理，誘導其添加微信并加入群聊，進而實施詐騙。家長在接到類似電話時，應保持警惕，切勿輕信陌生人提供的聯系方式或加入陌生群組。
二、保護個人信息安全
在處理退款或糾紛問題時，切勿隨意向陌生人提供銀行卡號、支付密碼、身份證號等敏感信息，正規平臺的退款流程不會要求用戶提供銀行卡照片或進行轉賬操作。
三、加強賬戶安全管理
建議家長妥善保管自己的手機、銀行卡及支付密碼，并開啟消費提醒功能，定期檢查賬戶交易明細，避免大額充值行為的發生。
四、通過正規渠道解決糾紛
遇到網絡游戲充值糾紛，家長要務必保持冷靜，并通過游戲平臺的官方客服渠道或正規法律途徑解決問題，切勿相信非官方平臺提供的聯系方式或處理流程。
五、提高防范意識，及時止損
如發現自己的賬戶異常或疑似被騙，應立即聯系銀行凍結賬戶，并向公安機關報案，盡可能減少財產損失。
（鄭恒煜 俞正林）
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