“感謝中荷人壽，感謝每一個(gè)理賠人員，感謝這180天等待中對(duì)我溫暖的關(guān)懷。”當(dāng)安徽的客戶李女士拿到理賠款時(shí)，她的語(yǔ)氣里滿是感激。回想起這半年的等待，李女士和家人曾滿心憂慮，擔(dān)心會(huì)陷入漫長(zhǎng)的煎熬，可最終收獲的，是穩(wěn)穩(wěn)的安心與滿滿的感動(dòng)。
2024年6月，李女士因腦中風(fēng)緊急就醫(yī)。出院后，中荷人壽安徽省分公司的理賠人員迅速行動(dòng)，主動(dòng)協(xié)助李女士整理理賠資料，第一時(shí)間提交理賠申請(qǐng)，很快，3391.14元的治療費(fèi)用賠付到賬。但在理賠辦理過(guò)程中，理賠人員仔細(xì)研究合同條款，發(fā)現(xiàn)李女士的病癥若在治療180天后仍存在一定功能障礙，符合條款中約定的“腦中風(fēng)后遺癥”，還可申請(qǐng)重大疾病理賠。理賠人員沒(méi)有絲毫耽擱，馬上聯(lián)系李女士及其家人，詳細(xì)說(shuō)明這一情況。
對(duì)此，李女士的女兒滿心疑惑：“我的母親現(xiàn)在情況已經(jīng)這樣了，為什么還要等到180天，過(guò)那么長(zhǎng)時(shí)間，誰(shuí)知道還賠不賠？”
理賠人員十分理解家屬的擔(dān)憂，當(dāng)即決定上門(mén)，面對(duì)面、耐心細(xì)致地為李女士一家答疑解惑。不僅如此，還鄭重承諾會(huì)全程跟進(jìn)理賠進(jìn)度，保持密切溝通，180天后將主動(dòng)與李女士的家屬聯(lián)系，協(xié)助李女士進(jìn)行康復(fù)情況的鑒定。
此后的180天里，中荷人壽理賠團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，他們定期定時(shí)主動(dòng)聯(lián)系李女士及家人，時(shí)刻關(guān)注李女士的治療進(jìn)展，提醒準(zhǔn)備理賠資料，每一個(gè)疑問(wèn)都耐心解答，每一次溝通都充滿溫情。一來(lái)二去，李女士一家的擔(dān)憂逐漸消散，開(kāi)始積極配合，安心準(zhǔn)備后續(xù)事宜。
2024年，李女士因腦出血后物理康復(fù)訓(xùn)練再次住院治療，12月底出院時(shí)，距首次住院已達(dá)180天。理賠人員全程貼心陪伴，協(xié)助準(zhǔn)備理賠資料，辦理線上理賠申請(qǐng)。2025年1月，重疾賠付保額42000元到賬。得知理賠結(jié)果的那一刻，李女士家屬感謝之情溢于言表：“原本以為這180天的等待會(huì)是漫長(zhǎng)、無(wú)助的，但是你們的服務(wù)給了我底氣，就像有人在我身后關(guān)注著、支持著，感謝中荷人壽，感謝每一位理賠人員，感謝這180天的等待中主動(dòng)積極的關(guān)懷。”
服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，溫暖永不止步。中荷人壽始終堅(jiān)持“客戶至上、輕松尊重”的服務(wù)理念，以專業(yè)與溫情為底色，持續(xù)提升服務(wù)的速度和溫度，用心守護(hù)每一位客戶的幸福與安心。
