【資料圖】
東南網(wǎng)龍巖12月5日訊（通訊員 張世能）“真是太感謝你們了！不僅幫我解開了賬戶，還保住了我的辛苦錢，不然我這養(yǎng)老錢可能就被騙光了！”近日，市民王女士在工行龍巖龍津支行辦完業(yè)務后，連連表達謝意。這場溫暖的守護，始于一次普通的賬戶解控申請，卻在該行工作人員的細心、負責下，升級為一場及時的反詐行動。
當天上午，王女士急匆匆來到工行龍巖龍津支行，神色焦慮地表示自己的銀行賬戶被管控，無法正常使用，希望工作人員能幫忙解控。該支行工作人員接到客戶申請后，立即按照業(yè)務流程核實相關信息，在溝通中發(fā)現(xiàn)王女士下載了一款名為“擴大內需”的APP，稱該APP有每日往里轉錢可得返現(xiàn)功能。
憑借豐富的反詐經(jīng)驗，工作人員敏銳察覺到不對勁——這款APP的描述與近期高發(fā)的虛假理財詐騙軟件高度吻合！柜員一邊安撫王女士的情緒，一邊耐心詢問細節(jié)，同時迅速將情況告知支行主管。為避免王女士遭受財產損失，該支行當即啟動反詐應急響應，一方面繼續(xù)按流程為賬戶解控，另一方面安排專人引導王女士核實軟件真?zhèn)巍?/p>
通過進一步核實發(fā)現(xiàn)，在王女士的手機中，工作人員找到了這款來路不明的“理財”APP，其界面簡陋、缺乏正規(guī)備案信息，且存在誘導轉賬、承諾高收益返現(xiàn)等典型詐騙特征。考慮到王女士對網(wǎng)絡詐騙認知不足且堅稱該軟件很多朋友一起在用并無問題，工作人員立即呼叫片區(qū)警察來幫助，并結合近期真實詐騙案例，詳細講解虛假理財APP的詐騙套路。
同時，民警也在接到支行反饋后迅速趕到現(xiàn)場，進一步向王女士普及反詐知識，提醒她凡是陌生推薦的“理財平臺”、要求私下轉賬的“導師指導”，一律不要相信，遇到可疑情況要及時聯(lián)系銀行或報警。在工作人員和民警的共同講解下，王女士終于認清了詐騙真相，慶幸自己還未進行大額轉賬，也對工行員工的細心負責和及時提醒感激不已。
隨后，賬戶成功解控，詐騙風險也被成功阻斷。此次事件中，工行龍巖龍津支行不僅高效完成了客戶賬戶解控業(yè)務，更憑借高度的責任心和敏銳的反詐意識，成功守護了客戶的財產安全。
作為金融服務的前沿陣地，工行龍巖龍津支行始終將反詐工作融入日常服務，通過業(yè)務辦理中的細心排查、對客戶的耐心宣講，持續(xù)筑牢金融反詐“防火墻”，用專業(yè)與溫暖為客戶的資金安全保駕護航。
